SISTEMA UNIFICADO DE GESTION Y ORIENTACION AL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD (SUG)
Antecedentes
La Dirección General de Calidad y Educación en Salud ha colaborado en la consolidación del SISTEMA UNIFICADO DE GESTIÓN (SUG), como estrategia conjunta para favorecer el ejercicio de los derechos sociales, la efectividad de acceso a la seguridad social y a servicios básicos de salud con fundamento en los preceptos de la estrategia un México Incluyente del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, tomando como base el Modelo de Atención de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (MANDE).
¿Qué es el SUG?
Es el Sistema mediante el cual se da atención a las quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de gestión (peticiones) de los usuarios del Instituto.
Propósitos del SUG
• Establecer canales eficientes y eficaces de comunicación entre los prestadores de servicios de salud y ciudadanía.
• Unificar los criterios para la gestión y seguimiento de las solicitudes de atención, fortaleciendo la comunicación entre los usuarios y los prestadores de servicios de salud.
• Implantar acciones preventivas y correctivas en los procesos de atención que coadyuven a la tutela de derechos y a la mejora continua de los establecimientos de salud y su población usuaria.
• Garantizar la gestión efectiva de las Solicitudes de Atención de los usuarios para la tutela de los derechos de los pacientes así como para la mejora continua de la calidad en la prestación de servicios de salud.
¿Qué tipo de Solicitudes de Atención considera SUG?
• Quejas
• Sugerencias
• Felicitaciones
• Solicitudes de Gestión
¿Cómo se presentan las Solicitudes de Atención del SUG?
El Área de Calidad del Instituto Jalisciense de Cancerología brinda atención y seguimiento a las Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Solicitudes de Gestión de Pacientes y Familiares a través del Sistema Unificado de Gestión (SUG) en las siguientes tres modalidades:
1. Módulo de atención al usuario
Encuéntralo en la Planta Baja del edificio del IJC a la salida del elevador.
2. Buzones de atención al usuario
Identifica el más próximo:
• Puerta principal del IJC.
• A un costado del elevador en Planta Baja, Piso 2 y Piso 3.
• Frente a la central de enfermería en Piso 1.
3. Atención telefónica
Departamento de Calidad
(33) 36 58 00 46 extensión 1322
Lunes a Viernes de 07h30 a 14h30
Descargar el Formato Unificado de Solicitud de Atención
¿Qué datos deben incluir las solicitudes de atención del SUG?
Se recomienda incluir en las solicitudes de atención del SUG los siguientes rubros con el propósito de contar con información integral que permita realizar una adecuada investigación de cada una de las solicitudes:
• Nombre completo del paciente y/o familiar.
• Número de registro (Número de Expediente).
• Fecha en que fue atendido.
• Teléfono de contacto del paciente y/o familiar. (Este solo en caso de que desee que nos comuniquemos con usted para dar seguimiento a su solicitud de atención).
• Nombre, cargo o descripción del personal del hospital que lo atendió.
• Descripción detallada de su queja, sugerencia, felicitación o solicitud de gestión.
Todas las Solicitudes Anónimas serán atendidas, siempre y cuando cuenten con la información suficiente que describa la situación a investigar.
Puedes consultar el Tablero SUG que se publica mensualmente en el Departamento de Calidad del Instituto ubicado en Planta Baja, afuera del elevador para que conozcas el número de quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de gestión que han sido atendidas y resueltas.